КОМУ, ЗАЧЕМ И ПОЧЕМУ ВЫГОДНО РАЗВИВАТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

АНДРЕЙ ЛЕВЧЕНКО

Тем, кто хочет более эффективно решать задачи и проблемы.

Тем, кто хочет улучшить отношения — на работе, в деле, дома.

Тем, у кого есть ум, но нет счастья.

Тем, у кого есть идеи и планы, но нет хорошей команды для реализации идей и планов.

Тем, кто хочет более эффективно управлять собой и другими.

В общем — всем, кто хочет от жизни больше и лучше.

При тестировании уровня эмоционального интеллекта менеджеров/руководителей, которое я провожу в ходе тренинга “Управление без давления”, всегда заметна чёткая зависимость: чем ниже уровень ЭИ — тем больше конфликтов у этого менеджера, тем чаще от него уходят хорошие специалисты, тем ниже производительность труда его сотрудников, тем меньше прибыли/пользы и больше проблем приносит его отдел/цех/департамент. Эта зависимость — уровня ЭИ руководителя и уровня эффективности его подразделения — всегда очевидна после тестирования. Кстати, и в семьях у таких людей нет мира и согласия. Поэтому после тестирования уже ни у кого не возникает вопрос, зачем нужно развивать ЭИ: чтобы работать лучше и жить лучше.

Почему?

Потому, что развитый эмоциональный интеллект:

  1. Повышает продуктивность и эффективность мышления и действий: решаешь задачи быстрее, проще, лучше, эффективнее. Почему? — потому, что мышление не эффективно (“мозги не соображают”), когда мы взволнованы. Зато, когда мы в правильном настроении, мы мыслим эффективно, поскольку и правое, и левое полушарие активно взаимодействуют и мозг работает на максимальной мощности без перегрузки: приходят новые идеи, видишь новые возможности, находишь новые решения. Но эффективнее работает не только мозг, а и всё тело: когда испытываем ненужные эмоции — волнуемся, боимся, раздражаемся невовремя — начинается то, что называется “психосоматикой”: из-за ненужных нам эмоций, системы нашего организма и органы начинают работать плохо — мозг, сердце, печень, лёгкие, почки, желудок, артерии и вены, мышцы — всё страдает от разрушающих эмоций. Тем самым мы калечим своё тело, своё здоровье. Так что главное — правильное состояние. Эмоциональный интеллект помогает приводить себя и удерживать себя в правильном состоянии: состоянии максимальной производительности и эффективности и ума, и тела, а это даёт энергию, работоспособность, способность быстрее восстанавливаться, легче переносить стрессы;
  2. Развитый ЭИ даёт возможность избегать большинства конфликтов: конфликты всегда эмоциональны, но если умеешь вовремя распознать негативные эмоции в себе и в других и умеешь их использовать или изменять на позитивные, то умеешь вовремя избегать конфликтов или выигрывать в них у того, кто не умеет управлять своими эмоциями — см.п.1. Когда у тебя развитый высокий ЭИ, у тебя конфликтов меньше, вражды меньше, меньше убытков, рисков и опасности;
  3. Развитый ЭИ помогает устанавливать и поддерживать нужные отношения с окружающими: когда нет конфликтов и есть положительные эмоции, получаешь больше согласия с окружающими, а значит, тебе легче договариваться, больше людей относятся к тебе хорошо, тебе проще мотивировать себя и других, лучше управляешь и собой, и людьми, ты нравишься и потому тебе доверяют, а это — главное и в бизнесе, и в семье, и в дружбе;
  4. Развитый ЭИ позволяет получать намного больше удовольствия от жизни, в целом: когда мозг работает эффективно, когда тело здорово, когда есть энергия, когда нет конфликтов или ты выигрываешь их, когда у тебя хорошие отношения с окружающими, тогда и жизнь радует больше и живёшь лучше.

И ещё: по общемировой статистике, причина ухода, увольнения, №1 во всём мире — плохие отношения с руководителем. А что такое “отношения”? — это эмоции. Причём, первыми уходят лучшие специалисты: чем выше уровень общего интеллекта (IQ) и развития личности — тем выше уровень профессионализма (тупой хорошим специалистом не станет), а чем выше уровень профессионального и личного развития, тем чувствительнее человек к отношениям. Согласны?

Вот потому-то первыми уходят лучшие. Но и наоборот: лучшие специалисты не уходят даже если зарплата меньше, чем в другой организации, тогда, когда им нравится, как с к ним относятся: по статистике, опубликованной на всемирной конференции ATD-2016 в США, более 65% хороших специалистов выберут хорошего руководителя, а не высокую зарплату. Поэтому сейчас, когда такой дефицит специалистов, держать руководителей с низким ЭИ — это значит терять лучшие кадры и отдавать их конкурентам. И наоборот: развивать ЭИ своих руководителей — значит, удерживать своих лучших специалистов при том, что не обязательно платить им больше, чем в среднем по отрасли, а что ещё важно — привлекать к себе новых специалистов из конкурирующих организаций. По моим данным, хорошие руководители и специалисты готовы получать зарплату на 20-40% меньше там, где их ценят, чем там, где отношения руководителя к исполнителю им не нравятся: где есть негативные эмоции и конфликты.

Кстати: Ицхак Адизес, автор методологии эффективного менеджмента и развития “P.A.E.I.”, всегда подчёркивает, что главная из четырёх этих функций для устойчивого развития организации — именно функция I, “integration”, поскольку интеграция (от лат. integratio — «соединение») — это процесс объединения частей в целое.

А потому и новая культура организаций, которые становятся транснациональными или глобальными, называется “I.I.I.”: integration — information — idea: там, где есть интеграция, там свободный обмен информацией, свободное общение, поэтому именно там появляются и воплощаются идеи, а генерация и воплощение идей в нынешнем мире — конкурентное преимущество №1. А культура компаний, которые уже не смогут конкурировать и не смогут развиваться, называется “С.С.С.”: compartmentalisation — compliance — control: расчленённость/разделённость — соблюдение/уступчивость/покладистость/угодливость — контроль.

По отзывам сотрудников компаний со стилем управления и культуры I.I.I., главные эмоции, которые они испытывают, — интерес, радость, вдохновение, дружелюбие. По отзывам сотрудников компаний со стилем управления и типом культуры С.С.С., основные эмоции у них самих и в их окружении — страх, тревога, зависть, вражда. Поэтому компании I.I.I. становятся глобальными и стОят миллиарды долларов, поскольку в таких условиях и в такой среде хотят работать лучшие специалисты, а компании С.С.С. всегда будут локальными и всегда будут малоприбыльными, поскольку в них будут работать только те, кому больше некуда пойти, а потому готовы терпеть такое отношение к себе и к своему труду.

Как же всё это работает? — как, конкретно, влияют эмоции на нас?

Кроме того, что я практикующий психотерапевт, я прошёл обучение и сертификацию как тренер и как тьютор эмоционального интеллекта в европейской ассоциации EACEIP, но чтобы вас не слишком утруждать сейчас, а немного развлечь и показать наглядно, я приведу в пример теорию “эмоциональных тонов” и “шкалу” этих тонов — есть разные теории ЭИ, эта — одна из них, которая поможет увидеть важность эмоций.

Как вы увидите в ней, каждой эмоции соответствует состояние, а также то, что можем сделать мы или наши сотрудники или наши близкие в этом состоянии:

  • 4,0 Энтузиазм (воодушевление): «Я всё делаю и всё могу. Жизнь — прекрасная игра!»
  • 3,5 Веселье (радость): (бодрость) «Я — великолепен, жить — здорово!»
  • 3,3 Интерес: «Это же просто классно, давайте это сделаем!»
  • 3,0 Консерватизм: «Я точно знаю, как надо жить, и уверен в себе».
  • 2,5 Скука: «Жизнь — и есть жизнь. Пусть идёт, как ей хочется, а я отдохну».
  • 2,0 Антагонизм (противостояние): «Ты не прав! Перестань!»
  • 1,8 Боль: «Чёрт! Проклятье! О, нет, только не это! Ах, так, да?!»
  • 1,5 Гнев (злость): «Убью!!!»
  • 1,2 Отсутствие сочувствия (холодность): «Это твои проблемы, мне плевать».
  • 1,1 Скрытая враждебность (фальшь): «Все — сволочи. Придётся прикидываться хорошим. Ладно, посмотрим, кто кого».
  • 1,0 Страх: «Господи, мамочка, что же это? Помогите!»
  • 0,9 Сочувствие: «Бедненький, мне так тебя жалко! Но всё так плохо, и ничего не поделаешь!»
  • 0,8 Задабривание: «Живу для тебя!… Сделаю всё, что хочешь!…»
  • 0,5 Горе: «Ы-ы-ы-ы!!! Какой я несча-а-астный! Как мне себя жа-а-алко!»
  • 0,1 Апатия: «Всё кончено. Ничего нельзя сделать. Оставьте меня».

Как видим, с падением тона падает общая разумность — способность применять свой разум к жизни, причём, падает круто: в энтузиазме — 100%, в консерватизме — уже 50%, в антагонизме — 20%, в скрытой враждебности — 10%.

А вот ещё пример: такие качества проявит человек в зависимости от того, какие эмоции он испытывает:

1. СПОСОБНОСТЬ ПОНИМАТЬ, то есть создавать СОГЛАСИЕ или ОБЩУЮ РЕАЛЬНОСТЬ:

  • 4,0 Энтузиазм (воодушевление): Легко расширяет свою реальность, учитывая другие точки зрения. Изменяет свою и чужую реальность.
  • 3,5 Веселье (радость): Способен рассмотреть чужие точки зрения и изменить свою. Готов к согласию.
  • 3,0 Консерватизм: Сознаёт, что чужая реальность тоже может быть ценной. Сдержанное согласие.
  • 2,5 Скука: Безразличие к разнице реальностей, отказ сопоставлять. Беспечен.
  • 2,0 Антагонизм (противостояние): Защищает свою реальность, не соглашается. Пытается опорочить чужую точку зрения.
  • 1,5 Гнев (злость): Разрушает чужую реальность, никакого согласия.
  • 1,1 Скрытая враждебность (фальшь): Сомневается и в своей, и в чужой реальности. Не верит.
  • 0,5 Горе: Стыд, беспокойство, сильное сомнение в своей реальности. Под давлением легко принимает чужую, не оценивая.
  • 0,1 Апатия: Полный уход от реальности. Своя реальность отсутствует.

2. ОБЩЕНИЕ: речь, восприятие и передача сообщений:

  • 4,0 Энтузиазм (воодушевление): Быстро, чётко и полно излагает и понимает. Передаёт хорошие новости и отсекает источники плохих.
  • 3,5 Веселье (радость): Готов искренно излагать свои взгляды и понять чужие. Передаёт хорошие новости и отвергает плохие.
  • 3,0 Консерватизм: Нерешительное выражает некоторые взгляды; воспринимает взгляды, выраженные в осторожной форме. Передаёт сообщения более осторожно.
  • 2,5 Скука: Случайные бесцельные разговоры. Воспринимает нейтральные вещи. Передаёт не всегда — не воспринимает сообщение, если оно ниже или выше по тону. Тормозит в экстремальных ситуациях.
  • 2,0 Антагонизм (противостояние): Говорит угрозами и отрицаниями, подавляет. Воспринимает похожие тона, над высокими тонами насмехается. Передаёт в основном спорные и враждебные сообщения.
  • 1,5 Гнев (злость): Говорить о разрушении и ненависти, слушает — тоже, отсекает хороших людей. Искажает сообщения, привнося в них свою точку зрения; хорошие новости отсекает.
  • 1,1 Скрытая враждебность (фальшь): За разговорами о хорошем маскирует порочные намерения. Слушает в основном об интригах, обманах, сплетнях. Передаёт только злонамеренное. Прерывает передачу сообщений, перекрывает информацию.
  • 0,5 Горе: Говорит и слушает мало, в основном об апатии, несчастьях и жалости. Сообщений не передаёт — общение не важно.
  • 0,1 Апатия: Не говорит, не слушает, не передаёт — не осознаёт общение.

3. СИМПАТИЯ И ОБРАЩЕНИЕ С ЛЮДЬМИ:

  • 4,0 Сильная симпатия (любовь), направленная вовне. Приобретает поддержку людей, творчески улучшая жизнь.
  • 3,5 Дружелюбие, готов к сближению. Приобретает поддержку благодаря энергичности и творческим взглядам.
  • 3,0 Терпимость при малой активности, приятие сближения. Привлекает поддержку практичностью и моральностью.
  • 2,5 Беспечен, к сближению пренебрежителен; не заботится о поддержке со стороны людей.
  • 2,0 Антагонистичен, недоволен. Придирки и критика, чтобы добиться желаемого.
  • 1,5 Выраженная, явная ненависть. Угрозы, наказания и запугивание, чтобы господствовать.
  • 1,1 Скрытность, фальшь, притворство, подлость, предательство. Притворяется другом, но на деле использует. Обесценивает других. Подавление, сплетни, гипнотизм с целью скрыто управлять.
  • 0,5 Жалеет себя. Взывает к жалости, задабривает, выбивает из колеи. Слёзы и дикая ложь с целью вызвать сочувствие или симпатию, и таким способом подчинить окружающих.
  • 0,1 Полное безразличие, удаление от людей. Имитация смерти, чтобы все поняли, что он не опасен, и покинули его. Алкоголизм.

Уверен, вы узнали здесь и себя, и своего руководителя или партнёра, и своего мужа или жену… И, возможно, поняли, почему у кого-то дела идут хорошо, а у кого-то — плохо: просто потому, что кто-то умеет справляться с негативными, низкими, эмоциями и переживать позитивные, высокие, а кто-то — нет.

Моя хорошая новость для вас в том, что низкий уровень ЭИ — это не приговор, это можно изменить, но только при двух условиях:

вы этого хотите,
вы готовы над этим работать.

Несколько лет назад и моя жизнь была не очень хорошей, поскольку бОльшую часть жизни я проживал то на отметке 1,5-2,0 , то на 3,0-4,0 , но упражняясь и работая над развитием своего ЭИ, мне удалось прийти к тому, что бОльшая часть моей жизни теперь — на 3,0-4,0 , и я не останавливаюсь.

Но есть то, что более научно и более эффективно, чем вышеприведённая “шкала тонов” — научно обоснованная и всемирно принятая модель ЭИ, авторами которой являются американские учёные Майер, Сэловэй и Карузо, и которая показывает высочайшую эффективность применения в бизнесе. И в заключение, я хочу вам подарить одну очень простую и очень эффективную технику, автором которой является мой учитель, Дэвид Карузо, — тот самый Карузо (кстати — очень весёлый, общительный, вдохновляющий человек) — вот эти две таблицы для управления своими эмоциями и состояниями-действиями.

Как это делать:

каждый раз, когда вам предстоит встреча, общение, выступление, переговоры, совещание, презентация, разговор,

посмотрите на таблицу “Где вы сейчас?”,
найдите на ней ту эмоцию, то состояние, в которых вы сейчас находитесь,
мысленно отметьте клеточку, в которой вы сейчас находитесь,
потом, посмотрите на таблицу “Вот, что вы будете делать…”,
найдите там эту клеточку
посмотрите, какое действие вы захотите совершить в таком состоянии,
если вам это подходит сейчас — действуйте так,
если не подходит — остановитесь: не начинайте встречу-переговоры-выступление-общение! — вам нужно переключиться, настроиться, а для этого
найдите в таблице “Делать” то действие, которое вам нужно сейчас, и посмотрите в таблице, какая эмоция, какое состояние должны быть у вас, чтобы вы совершили это действие, чтобы вы были ТАК настроены,
просто подождите несколько минут — от 2х до 5ти — и в это время называйте, произносите название нужной вам эмоции и действия, которые написаны в таблице, и обязательно ПРЕДСТАВЛЯЙТЕ себе, что вы чувствуете, когда вы в таком состоянии, как вы выглядите, как вы себя ведёте, когда вы в таком состоянии (лучше всего закрыть глаза на несколько минут — так будет легче и быстрее)
ваше состояние изменится всего за несколько минут, и когда вы будете чувствовать себя так, как вам нужно, — идите и встречайтесь, общайтесь, ведите переговоры и вы получите то, что хотите.

ВНИМАНИЕ! — ВАЖНО! — всегда смотрите только на одну таблицу! — нельзя смотреть сразу на две и нельзя сразу смотреть на таблицу “Делать”: сначала — на таблицу “Где вы сейчас?”, найти своё состояние, а только потом — на таблицу “Вот, что вы будете делать…”, а потом — опять на таблицу “Где вы сейчас?”.

Сохраните эти таблицы в электронном виде в своём смартфоне, а лучше — и сохраните в смартфоне, и напечатайте и заламинируйте, и носите с собой — так вы  будете всегда готовы ко всему и так научитесь быстрее.

Как и любой навык, этот навык требует тренировки, но результат будет очень хорошим: жить станет легче, а работать станет интереснее и веселей и прибыльней.

Каждое утро, перед тем, как войти в офис, каждый день перед тем, как начать важное общение, и каждый вечер, перед тем, как войти в дом, Дэвид, я и некоторые наши клиенты, смотрим на эти таблицы и изменяем своё состояние.

Всего лишь 2-5 минут, чтобы изменить своё состояние на то, которое сейчас нужно, чтобы после этого сделать то, что нужно, и получить то, что ты хочешь, — по-моему, это очень здорово!

Как сказал великий Сократ: “быть — делать — иметь” — какими мы являемся, то мы и делаем, то и имеем.

Хотим иметь другое? — нужно делать другое, а для этого нужно быть другими.

Вот почему развивать ЭИ, уметь использовать свои эмоции и управлять своими эмоциями — это и есть “быть”: быть таким, каким сейчас нужно быть, а значит — “делать”: делать сейчас то, что нужно сейчас делать, а значит “иметь”: иметь то, что нам сейчас нужно.

И если вы этого хотите и готовы немного поработать — давайте это сделаем и будем! 🙂

Эмоционально ваш,

Андрей ЛЕВЧЕНКО

Чтобы познакомиться с автором статьи и нашим спикером Андреем Левченко, узнать больше об эмоциональном интеллекте и его применении в бизнесе, приходите на форум HRD Inter Forum Almaty, 27 апреля 2017, Алматы, Казахстан.

Становитесь частью сообщества HRD Inter Forum Almaty!

Регистрация  >>